Tweefactorauthenticatie en passkeys
Naast gebruikersnaam en wachtwoord kunnen gebruikers hun account beveiligen met tweefactorauthenticatie en passkeys, en waar beschikbaar zonder wachtwoord inloggen. Beter beschermd, en vaak ook sneller.
Functionaliteiten
Eén platform voor de volledige storingsdienst
storingsmanager zorgt ervoor dat de juiste monteur op het juiste moment wordt bereikt, en geeft je organisatie controle over alles wat daaromheen gebeurt.
- Storingsnummer
- Hoge beschikbaarheid
- Dienstrooster
- Automatische routering
- Escalatie
- Monteur
- Terugbelherkenning
- Gespreksregistratie
- Rapportage & inzicht
- Stap 5: regie over de melding · in ontwikkeling
Gespreksrouting & bereikbaarheid
Het rooster bepaalt automatisch wie bereikbaar is. Wat er gebeurt als iemand niet reageert, leg je vooraf vast.
Tijdgebaseerde routering
Het rooster stuurt de telefoon
Iedere storingslijn volgt automatisch het actuele dienstrooster. Op basis van tijd, rooster en instellingen bepaalt storingsmanager welke dienst actief is, wie primair staat, wie back-up is, in welke volgorde mensen worden benaderd en wat er buiten de diensttijden gebeurt.
Wat heb je eraan?
Een dienstwissel hoeft niet meer handmatig in de telefonie te worden aangepast. Wie dienst heeft, wordt automatisch bereikbaar.
- Actieve dienst
- Avonddienst · 17:00 – 08:00
- Primair
- 1Mark Jansen
- Back-up
- 2Sanne de Vries
- Daarna
- Volgende stap in de escalatieketen
HA-nummer · hoge beschikbaarheid
Continuïteit ingebouwd in je storingsnummer
Een publiek storingsnummer is bedrijfskritisch. Het HA-nummer is ontworpen om de afhankelijkheid van één telefonieprovider of één onderdeel van de telefonieketen te verkleinen. Er zijn redundante voorzieningen achter de schermen, zodat storingsmanager bij verstoringen waar mogelijk automatisch kan uitwijken.
Voor de beller verandert niets: die belt hetzelfde bekende storingsnummer.
Wat heb je eraan?
Een verstoring bij één leverancier hoeft niet te betekenen dat je storingsnummer onbereikbaar wordt.
Storingsnummer
Normale route
actief
Verstoring in de keten
probleem
Alternatieve route
oproep wordt verwerkt
storingsmanager
Monteur met dienst
Terugbelherkenning
Terugbellen zonder opnieuw te beginnen
Belt iemand binnen een instelbare periode opnieuw, dan herkent storingsmanager dat deze persoon kort daarvoor al heeft gebeld. De monteur van het eerdere gesprek krijgt voorrang. Is die niet bereikbaar, dan kan de normale escalatie worden gevolgd.
Wat heb je eraan?
De klant hoeft het verhaal niet opnieuw te vertellen en de monteur kent de context van de eerdere melding.
-
22:14
Eerste oproep
Mark Jansen reageert niet. Sanne de Vries accepteert de oproep.
-
22:41
Dezelfde beller belt opnieuw
storingsmanager herkent de beller. Sanne krijgt voorrang, de normale volgorde komt daarna.
Oproep geaccepteerd door Sanne
Configureerbare escalatieketens
Als plan A niet reageert, weet storingsmanager wat plan B is
Iedere storingslijn kan een eigen escalatieprocedure hebben. Je bepaalt welke stappen erin zitten en in welke volgorde. Niet iedere organisatie hoeft dezelfde werkwijze te gebruiken.
Wat heb je eraan?
Je bepaalt vooraf wat er gebeurt als iemand niet bereikbaar is. Een gemiste eerste belpoging hoeft niet het einde van de melding te zijn.
- 1Primaire monteur
- 2Back-upmonteur
- 3Alternatief vast nummer
- 4Voicemail
- 5Sms-bevestiging aan beller
- 6Terugbelprocedure
Volgorde en stappen zijn per lijn instelbaar.
Multi-tenant platform
Meerdere organisaties. Eén platform. Gescheiden gegevens.
storingsmanager is gebouwd om meerdere organisaties, klanten of vestigingen vanuit één platform te beheren. Iedere organisatie heeft eigen nummers, roosters, monteurs, contactpersonen, gesprekken, instellingen, gebruikers, rechten en rapportages.
De gegevens zijn strikt gescheiden. Het uitgangspunt: wie geen toegang heeft tot een organisatie, ziet daar niets van.
Jouw storingsmanageromgeving
- Organisatie A2 nummers · 8 monteurs
- Organisatie B1 nummer · 4 monteurs
- Vestiging Noord1 nummer · 5 monteurs
Planning & personeel
Een rooster dat past bij je bestaande storingsdienst, bewaakt wordt en monteurs op een rustige manier informeert.
Visuele dienstroosters & flexibele diensten
In één oogopslag zien wie dienst heeft
Het rooster laat zien welke dienst actief is, wie ingepland staat, wie primair en wie back-up is, welke belprioriteit geldt en wanneer een dienst begint en eindigt.
Diensten kunnen elke vorm hebben: werkdagen, avonden, nachten, weekenden, feestdagen of afwijkende tijdsblokken. Ook diensten over middernacht, zoals 17:00 tot 08:00.
Wat heb je eraan?
Het platform past zich aan je storingsdienst aan, in plaats van andersom.
Continue dekkingsbewaking
Niet pas ontdekken dat niemand dienst heeft als de telefoon gaat
storingsmanager controleert of diensten voldoende bezet zijn. Ontstaat er een gat in de planning, dan wordt dat gesignaleerd voordat de dienst begint, bijvoorbeeld via een dagelijkse controle. De verantwoordelijke planner krijgt automatisch bericht.
Wat heb je eraan?
Een ontbrekende monteur wordt ontdekt voordat er een storingsoproep binnenkomt.
- Maandag Volledig bezet
- Dinsdag Volledig bezet
- Woensdag 22:00 – 00:00 geen back-up
- Donderdag Volledig bezet
- Vrijdag Volledig bezet
Planner gewaarschuwd · maandag 07:00
Vertraagde personeelsmeldingen
Geen notificatiestorm tijdens het maken van het rooster
Een planner voert vaak meerdere wijzigingen achter elkaar door. Meldingen aan monteurs wachten daarom tot het rooster een ingestelde rustperiode niet meer is gewijzigd. Pas dan gaat de definitieve melding de deur uit.
Wat heb je eraan?
De planner kan vrij plannen, en monteurs worden niet bestookt met tijdelijke wijzigingen.
- 14:02Lotte ingepland
- 14:05Mark en Lotte gewisseld
- 14:08Ruben toegevoegd
- 14:11Diensttijd aangepast
Rustperiode: geen nieuwe wijzigingen
Eén definitief bericht aan Mark
Je hebt zaterdag dienst van 08:00 tot 17:00.
Monteursmeldingen via meerdere kanalen
Iedere monteur kiest hoe die geïnformeerd wordt
Monteurs ontvangen meldingen via sms, WhatsApp, Telegram of e-mail, met eigen voorkeurskanalen per persoon. Dat kanaal staat los van het nummer waarop de monteur tijdens een storingsoproep wordt gebeld.
Wat heb je eraan?
Meldingen komen binnen op een manier die voor iedere monteur praktisch werkt. Een aparte storingsmanager-app is niet nodig.
- Mark JansenMonteurWhatsApp
- Sanne de VriesMonteurSmsE-mail
- Ruben VisserMonteurTelegram
Beveiliging & vertrouwen
Toegang wordt bewust toegekend, handelingen zijn herleidbaar en backups worden niet alleen gemaakt, maar ook bewaakt.
Rolgebaseerde toegang
Geef mensen toegang tot wat ze nodig hebben, en niet meer
In de omgeving beheer je bedrijven, contactpersonen en monteurs. Iedere gebruiker krijgt alleen toegang tot de onderdelen die bij de eigen rol horen, zoals volledig beheer, gebruikersbeheer, planning beheren, gesprekken of rapportages bekijken, of alleen-lezen. Een account alleen geeft nog geen toegang.
- Lotte BakkerPlannerPlanning beheren
- Daan SmitServicecoördinatorGesprekken bekijken
- Iris MulderContactpersoonAlleen-lezen
Audit- en activiteitenlog
Wie wijzigde wat, en wanneer? Inlogactiviteit en belangrijke wijzigingen worden vastgelegd met gebruiker, datum, tijd en actie, zodat je later kunt nagaan wat er is gebeurd.
- 14:11Lotte B. wijzigde dienst za 08:00–17:00
- 09:02Daan S. ingelogd met passkey
Automatische backups, actief bewaakt
Dagelijkse en wekelijkse backups met een bewaarbeleid en een extra kopie buiten de primaire omgeving. storingsmanager controleert ook of de backup echt heeft gedraaid. Een backup is pas waardevol als je weet dat hij er is.
Beheer & inzicht
Van gevoel naar inzicht: zie wat er met oproepen gebeurt en hoe de storingsdienst in de praktijk wordt gebruikt.
Gespreksregistratie, opname en transcriptie
Snel terugvinden wat er is besproken
Gespreksregistratie laat het tijdstip, de beller, de duur, de status en de betrokken monteur zien. Wanneer geactiveerd kunnen gesprekken ook worden opgenomen, automatisch getranscribeerd en optioneel samengevat, gekoppeld aan het betreffende gesprek.
Wat heb je eraan?
Niet ieder gesprek hoeft volledig teruggeluisterd te worden. Een transcriptie en samenvatting maken de belangrijkste informatie sneller toegankelijk.
Opname, transcriptie en samenvatting zijn optioneel en gebeuren alleen als ze zijn geactiveerd.
Samenvatting (optioneel)
Beller meldt dat de cv-installatie in het gebouw aan de Stationsstraat geen warm water levert. Sanne komt binnen het uur langs.
Transcriptie
Beller: Goedenavond, we hebben sinds een uur geen warm water meer…
Sanne: Dat is vervelend. Welk adres is het precies?
Statistieken en rapportage
Zie hoe je storingsdienst in de praktijk wordt gebruikt
Dashboards en rapportages laten onder meer het aantal oproepen, het belvolume, reactietijden, activiteit per monteur, piekmomenten en de verdeling per uur en per weekdag zien.
Wat heb je eraan?
Je ziet wanneer de drukte valt en of de bezetting daarbij past, op basis van cijfers in plaats van gevoel.
Oproepen
130
Gem. tot acceptatie
38 s
Piekuur
18:00
| Uur | Oproepen |
|---|---|
| 00:00 | 3 |
| 01:00 | 2 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 2 |
| 06:00 | 4 |
| 07:00 | 6 |
| 08:00 | 5 |
| 09:00 | 4 |
| 10:00 | 4 |
| 11:00 | 5 |
| 12:00 | 4 |
| 13:00 | 4 |
| 14:00 | 5 |
| 15:00 | 6 |
| 16:00 | 8 |
| 17:00 | 11 |
| 18:00 | 14 |
| 19:00 | 12 |
| 20:00 | 10 |
| 21:00 | 8 |
| 22:00 | 6 |
| 23:00 | 4 |
Aanpasbare notificatiesjablonen
Dienstmeldingen, inlogwaarschuwingen, gespreksverslagen en andere systeemmeldingen kun je per organisatie aanpassen aan je eigen toon en organisatie. Berichten voelen als berichten van je eigen organisatie, niet als een generieke systeemmelding.
Eigen huisstijl in de beheeromgeving
De beheeromgeving kan per klant of installatie worden aangepast met een eigen logo, merknaam en visuele uitstraling, zodat die aansluit op de identiteit van je organisatie.
Techniek & koppelingen
storingsmanager sluit aan op wat je al hebt: je telefooncentrale, je mailserver, je monitoring en je opslag.
Open koppeling voor telefooncentrales
Behoud je telefooncentrale. Voeg de intelligentie toe.
storingsmanager hoeft je bestaande telefooncentrale niet te vervangen. Het platform vormt een laag bovenop je telefonie. Via de API kan een telefooncentrale bijvoorbeeld opvragen wie bereikbaar is, informatie over een beller ophalen en een gespreksresultaat terugmelden.
Wat heb je eraan?
Je blijft je bestaande telefonie gebruiken en voegt planning, routering, registratie en terugbelherkenning toe.
Beller
Je bestaande telefonieomgeving
storingsmanager
- planning
- routering
- escalatie
- terugbelherkenning
- registratie
- rapportage
Monteur
-
Ook de storingsdienst zelf wordt bewaakt
Terugkerende processen zoals backups, roostercontroles en personeelsmeldingen melden actief dat ze zijn uitgevoerd. Een externe monitoringomgeving controleert of die signalen binnenkomen, en waarschuwt als er een ontbreekt.
-
Koppeling met berichtkanalen
Berichten aan monteurs gaan via sms, WhatsApp en Telegram, gekoppeld via externe aanbieders. Kanalen die je medewerkers al kennen, zonder aparte app.
-
Mailserver naar keuze
E-mail gaat via standaard SMTP: je eigen mailserver, een SMTP-relay of je bestaande mailinfrastructuur. Je bent niet gebonden aan één mailprovider.
-
Flexibele en schaalbare opslag
Afbeeldingen, gespreksopnames en andere bestanden kunnen lokaal of in S3-compatibele objectopslag staan. De opslag sluit aan op je infrastructuur en groeit mee met het gebruik.
Ontdek hoe storingsmanager aansluit op jouw storingsdienst.
In een vrijblijvende demo laten we zien hoe roosters, belvolgorde en gespreksinzicht werken, toegepast op jouw situatie.